គោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ

គោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ

1. លក្ខខណ្ឌនៃការផ្លាស់ប្តូរ និងការត្រឡប់មកវិញ

អតិថិជនមានសិទ្ធិធ្វើការត្រួតពិនិត្យរួមគ្នានៅពេលទទួលបានទំនិញ។ Agricambodia នឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការដោះស្រាយការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជនអំពីការខ្វះខាតទំនិញ ឬការដឹកជញ្ជូនខុស បន្ទាប់ពីអតិថិជនបានចុះហត្ថលេខាលើការទទួល និងទូទាត់ (Agricambodia ដឹកជញ្ជូនដោយជោគជ័យ)។

សម្រាប់សម្ភារៈប្រើប្រាស់ដែលបានវេចខ្ចប់ អតិថិជនអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងក្នុងរយៈពេល [10-14] ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបាន។

ចំពោះកសិផល ការទាមទារទំនិញត្រូវបានដោះស្រាយតាមគោលការណ៍នៅពេលនៃរដូវ ដែលទទួលរងការខូចខាត ប៉ុន្តែមិនលើសពី 7 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការចែកចាយដោយជោគជ័យ។

ល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃការផ្លាស់ប្តូរ និងការប្រគល់មកវិញ៖ ទំនិញដែលមានសញ្ញាខូចខាត ទំនិញផុតកំណត់។

នៅពេលធ្វើការបញ្ជាទិញតាមរដូវកាល (ដូចជាផ្លែឈើក្នុងតំបន់ជាដើម) អតិថិជននឹងទទួលបានការណែនាំដំបូងអំពីរបៀបប្រើប្រាស់ និងរក្សាទុកពីបុគ្គលិក Agricambodia ដោយមានការណែនាំភ្ជាប់ជាមួយនឹងផលិតផលជាក់ស្តែង (ប្រសិនបើមាន)។ សូមកត់សម្គាល់លក្ខខណ្ឌផ្ទុកដែលបានណែនាំ ដើម្បីអាចរីករាយជាមួយអាហារក្នុងស្ថានភាព និងរសជាតិល្អបំផុត។

នៅពេលប្រើផលិតផលដោយផ្ទាល់ប្រសិនបើមានបញ្ហា។

• សូមប្រាកដថាផលិតផលដែលអ្នកស្នើសុំប្តូរ ឬយកមកវិញត្រូវនឹងលក្ខខណ្ឌខាងលើរបស់ Agricambodia។

• Agricambodia ប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការប្តូរផលិតផលភ្លាមៗជូនអតិថិជន។ ប្រសិនបើផលិតផលអស់ពីស្តុក Agricambodia នឹងចេញលុយវិញ។

• Agricambodia ចរចារដំណោះស្រាយសងប្រាក់វិញ (ដូរ ថ្លៃត្រឡប់) ក្នុងករណីដែលទំនិញមិនអាចប្រើប្រាស់បាន ដោយសារដំណើរការបំប្លែងខ្លួនឯង។

• ការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយភាពបត់បែននៃផលិតផលក្នុងការផ្សព្វផ្សាយ និងយុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។

2. ដំណើរការផ្លាស់ប្តូរផលិតផល និងត្រឡប់មកវិញ

ដើម្បីឱ្យ Agricambodia ជួយគាំទ្រ និងការពារផលប្រយោជន៍អតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ស្របតាមប្រការ១។ ជំហានក្នុងការដោះដូរ និងប្រគល់ទំនិញវិញមានដូចខាងក្រោម៖

• ជំហានទី 1៖ អតិថិជនផ្ញើពាក្យបណ្តឹង ស្នើសុំត្រឡប់មកវិញ តាមរយៈបណ្តាញទំនាក់ទំនង Agricambodia៖ Hotline, Fanpage, Email។ យើងនឹងណែនាំអតិថិជនអំពីវិធីផ្លាស់ប្តូរ/ប្រគល់ផលិតផលមកវិញ ប្រសិនបើសំណើរបស់អតិថិជនដើម្បីផ្លាស់ប្តូរ/ប្រគល់ផលិតផលនោះស្ថិតក្នុងវិសាលភាពនៃមាត្រា 1។

• ជំហានទី 2៖ ពត៌មានពាក្យបណ្តឹង៖ លេខកូដបញ្ជាទិញ ឈ្មោះផលិតផល បរិមាណ ការពិពណ៌នាអំពីស្ថានភាពផលិតផល ហេតុផលសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញ រូបថតភ្ជាប់មកជាមួយ។

• ជំហានទី 3៖ ត្រឡប់មតិកែលម្អ និងដំណោះស្រាយពី Agricambodia

• ជំហានទី 4៖ អតិថិជនទទួលបានផលិតផលជំនួស ឬទទួលបានប្រាក់បង្វិលសង (ប្រសិនបើការទូទាត់ត្រូវបានបញ្ជាក់)

• ជំហានទី 5 (ប្រសិនបើមាន)៖ អតិថិជនប្រគល់ទំនិញដែលបានប្រគល់ជូនវិញទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនដែលបានពិគ្រោះក្នុងជំហានទី 3។

3. គោលនយោបាយសងប្រាក់វិញ។

ការបញ្ជាទិញដែលបានទិញ និងបង់ប្រាក់តាមវិធីបង់ប្រាក់ដែលបានរាយបញ្ជី៖ COD, ផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ, កាតក្នុងស្រុក, កាតអន្តរជាតិ, E-Wallet នឹងត្រូវបានបង្វិលសងវិញទាំងអស់ ឬមួយផ្នែកនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់នៅក្នុងករណីដូចខាងក្រោម៖

ផលិតផលអស់ពីស្តុក មិនអាចដឹកជូនអតិថិជនបានទេ។
ផលិតផលខូចក្នុងការប្រើប្រាស់ ហើយមិនអាចប្តូរវិញបានទេ។
ផលិតផលមួយ ឬច្រើនក្នុងការបញ្ជាទិញមិនអាចប្រគល់ជូនអតិថិជនបានទេ (សងប្រាក់វិញ 1 ផ្នែកស្មើនឹងតម្លៃនៃទំនិញ)
Agricambodia មិនសងប្រាក់វិញនូវភាពខុសគ្នា (លើស) ក្នុងករណីមានការស្នើសុំផ្លាស់ប្តូរពីអតិថិជន ដោយផ្លាស់ប្តូរផលិតផលថ្មីជាមួយនឹងតម្លៃទាបជាងផលិតផលដែលបានបញ្ជាទិញដើម។

ពេលវេលាសងប្រាក់វិញ៖ 5-7 ថ្ងៃធ្វើការតាមរយៈការផ្ទេរប្រាក់ ឬកាបូបអេឡិចត្រូនិក បន្ទាប់ពីដំណោះស្រាយក្នុងប្រការ 2 (ជំហានទី 3) ត្រូវបានយល់ព្រម។